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| | | | Política de Troca, Devolução de Mercadorias e Cancelamento de Pedido | | Com base no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá fazer a troca do produto em até 30 (trinta) ou devovê-lo em até 7 (sete) dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal desde que o produto não tenha sido instalado.
Toda troca de mercadoria deve ser comunicada previamente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor através do telefone 011 5631-8164 ou pelo e-mail: sac@autoxtreme.com.br
A mercadoria deve ser devolvida por meio dos Correios ou transportadora de sua confiança, com porte pago pelo cliente e vir acompanhada da 1a. via da Nota Fiscal e de todos os manuais e acessórios, juntamente com uma declaração descrevendo o motivo da troca.
Obs.: A troca será feita por qualquer outro produto disponível em estoque e liberada após o recebimento do produto devolvido.
Se o produto escolhido for de maior valor, o cliente deverá fazer um depósito desta diferença. Se o produto for de menor valor e sua compra foi por meio de cartão de crédito, a AutoXtreme solicitará o cancelamento da diferença junto à administradora do cartão. Caso o pagamento da compra tenha sido realizado por meio de boleto bancário, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da AutoXtreme no telefone 011 5631-8164 e confirmar os dados para os devidos acertos.
Pneus e Rodas somente serão aceitos para troca em casos de defeito técnico de fabricaçãO. |
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| | | | Cancelamento do pedido e restituição dos valores | | Cancelamento de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos se as mercadorias ainda não tiverem sido enviadas ao cliente. Caso o pedido já tenha sido despachado, a mercadoria deve ser devolvida em perfeitas condições de uso com sua embalagem original inviolada e frete pago pelo cliente.
As compras feitas por boleto bancário serão creditadas em conta corrente em até dez dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida. As compras realizadas por cartão de crédito serão extornadas junto à administradora do cartão, subtraindo-se os custos do frete de envio.
Caso haja falta de um produto em nosso estoque, o valor pago será depositado em até dez dias após a compra, na conta corrente fornecida pelo cliente. Se a venda for através do sistema Pagamento Digital a compra será cancelada automaticamente. |
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| | | | Política de Privacidade e Segurança | | A AutoXtreme se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Por isso, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha solicitado.
A AutoXtreme envia regularmente e-mails de promoções exclusivas para seus clientes que autorizaram o recebimento de e-mails. Os links contidos nestes e-mails sempre conduzem o cliente ao nosso site.
Todos os e-mails são enviados a partir do endereço autoxtreme@autoxtreme.com.br. |
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| | | | Como fazer para comprar na AutoXtreme? | | Nossa loja é segura! Todos as páginas que contiverem os seus dados estão protegidas por processo de criptografia.
Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em um ambiente interno próprio, e de acesso exclusivo à AutoXtreme. Isso significa que nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada (codificada) utilizando os melhores algoritmos existentes no mercado. A proteção é absoluta.
Para efetuar compras, escolha o produto desejado clicando nas opções mostradas na página de ofertas em destaque ou dentro das categorias para exibir a listagem dos produtos daquela seção. É possível também utilizar a busca para selecionar produtos de um determinado fabricante, modelo ou especificação de produto.
Escolhido o produto, você poderá clicar na figura ou na descrição do produto para em seguida complementar as opções de escolha quanto à cor, aplicação e medidas. O passo seguinte pode ir direto para o processo de compra clicando em Comprar. Em seguida aparecerá a cesta de compras. Caso queira acrescentar mais um produto em sua cesta clique em Continuar comprando e escolha qualquer produto da Loja Virtual. Neste momento consulte as opções de frete, escolha um tipo e se certifique do preço e do prazo previsto para a entrega do(s) produto(s). Clique, então, em Ir ao caixa. Caso você não esteja cadastrado, preencha o formulário.
Para falar conosco ligue pelo telefone (11) 5631-8164 de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas, e aos sábados das 8:00 às 12:00. Para vendas, o telefone é (11) 5631-8164, no mesmo horário de atendimento.
Clique neste link: Acompanhe seu pedido. Assim, você poderá acompanhar a evolução de seu pedido com detalhes. Você ainda receberá e-mail informando o status de seu pedido para acompanhamento da aprovação e preparação da entrega. A liberação da compra é feita após a confirmação do pagamento na rede bancária ou, em caso de compra por cartão de crédito, após análise do cadastro do cliente, podendo ocorrer em até um dia útil, a partir da data da compra.
A AutoXtreme comercializa seus produtos via internet ou pelo televendas, não possuindo, portanto, loja física. A instalação dos produtos adquiridos corre por conta do cliente, que deve optar por uma loja de sua confiança. |
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| | | | Prazo de garantia dos produtos vendidos pela AutoXtreme. | | O prazo de garantia é determinado pelos fabricantes dos produtos. Dessa forma, para ter acesso a esta informação deve-se acessar o link "Detalhes" de cada produto e verificar no texto o prazo estabelecido.
Caso a mercadoria apresente defeito, o produto deverá ser enviado para a assistência técnica. Caso haja alguma dúvida deve-se procurar informações diretamente com o fabricante. |
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| | | | Formas de Pagamento | | 
Boleto bancário:
Pagamento à vista em qualquer agência bancária; prazo de 2 dias corridos;
Cartões de Crédito (Pagamento digital):
Parcelamos suas compras com facilidade e segurança com o Sistema Pagamento Digital
Como funciona o Pagamento Digital:
O Pagamento Digital é um serviço completo de soluções de pagamento.
Com sua tecnologia, tem um canal direto de comunicação com bancos e operadoras de cartões de crédito ( Visa 10x, Mastercard 12x,
American Express 15x, Aura 24x, Diners 10x e HiperCard 12x ),
fazendo com que todas as transações no ambiente Pagamento Digital sejam seguras.
Se você optar por pagar com boleto deverá imprimi-lo após a confirmação da compra. A entrega de sua(s) mercadoria(s) será providenciada a partir da confirmação do pagamento feita pela rede bancária ou, em caso de compra por cartão de crédito, após análise do cadastro do cliente. Em caso de necessidade solicitaremos o envio, por fax, de alguns documentos.
Os preços das mercadorias vendidas pela AutoXtreme não incluem a instalação dos produtos, que pode ser feita em qualquer loja especializada.
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| | | | Formas de Entrega | | As entregas são feitas via Sedex, Encomenda Normal dos Correios, transportadoras e moto, dependendo da localização de entrega e/ou do produto escolhido. É importante destacar que as mercadorias enviadas por Encomenda Normal serão entregues no endereço ou deverão ser retiradas na agência dos Correios.
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com a região de entrega (CEP). Para obter esta informação clique no link comprar do produto escolhido e a tela seguinte mostrará os preços e os prazos de entrega. Além disso, o prazo de entrega depende da forma de pagamento e da disponibilidade do produto adquirido.
O prazo de entrega, contado em dias úteis, dá-se a partir da data de liberação do pedido (e não da data da compra no site). Já o prazo de liberação do pedido deverá ser em até 24 horas úteis após a data da compra. Este processo está sujeito à confirmação de dados do cliente.
As entregas sempre ocorrem de segunda a sexta durante o horário comercial (das 8 às 18 horas).
Todas as compras serão entregues em caixas e/ou envelopes lacrados. Esta conduta é adotada para evitar violação de sua compra. Alertamos que caso o lacre esteja violado, não aceite o produto e comunique-se imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor |
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| | | | Processamento dos Pedidos de Compra. | | Dependendo da quantidade de itens em seu pedido, a Fiscalização Estadual poderá definir que a compra efetuada caracteriza compra para revenda e, dessa forma, implicará em tributação diferenciada e multa definida pela Fiscalização do Estado (destino da mercadoria), que neste caso, correrá por conta do cliente.
Alterações no pedido depois de confirmado não serão possíveis de realizar após a confirmação do pagamento, pois os produtos constantes do pedido são automaticamente alocados e separados para aprovação e posterior liberação.
Mudanças de endereço e na forma de entrega após o processamento do pedido não serão permitidas. Este procedimento afeta o valor do frete de acordo com o CEP informado, pois o cálculo do frete somente pode ser realizado antes do processamento do pedido.
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| | | | Política de Privacidade | | A AutoXtreme - Pneus, rodas esportivas, acessórios de tuning e som automotivo se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Por isso, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha solicitado.
A AutoXtreme - Pneus, rodas esportivas, acessórios de tuning e som automotivo envia regularmente e-mails de promoções exclusivas para seus clientes que autorizaram o recebimento de e-mails. Os links contidos nestes e-mails sempre conduzem o cliente ao nosso site.
Todos os e-mails são enviados a partir do endereço sac@autoxtreme.com.br. |
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